מדיניות החזרים


מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 25 במאי 2026

1. זכות ביטול על פי חוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה):

  • רכישה שבוצעה באתר או בדוכן ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.

  • צרכנים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

2. אופן ביטול העסקה יש לבצע את הביטול באמצעות הודעה אלינו באימייל hatitude.cr@gmail.com או בטלפון 050-5495051 / 052-3871061. אנא ציינו: שם מלא, מספר הזמנה, פרטי המוצר וכן (רשות) סיבת הביטול.

3. תנאי החזרה

  • על המוצר להיות מוחזר באריזתו המקורית, חדש, ללא שימוש, וללא פגם או לכלוך.

  • יש לצרף קבלה או הוכחת קנייה.

  • לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יונפק החזר כספי או זיכוי.

4. אופן קבלת ההחזר הכספי ההחזר הכספי יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. לחלופין, ניתן לבחור בקרדיט (זיכוי) בחנות לרכישות עתידיות.

5. דמי ביטול ודמי משלוח

  • בגין עסקה שבוטלה, הלקוח יחויב בדמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

  • עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר.

  • החזרת המוצר אלינו היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם הפגם במוצר נגרם על ידי Hatitude.

6. פריטים שאינם ניתנים להחזרה הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

  • מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו או ניזוקו.

  • מוצרי היגיינה והלבשה תחתונה.

7. החלפות ניתן להחליף מוצרים למידה או לצבע אחר (בכפוף לזמינות במלאי) בתוך 14 ימים. במקרים אלה, הלקוח יישא בעלויות המשלוח (הלוך ושוב).

8. מוצרים פגומים או הזמנה שגויה אם התקבל מוצר פגום או שגוי, אנא צרו איתנו קשר בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח. במקרה כזה, Hatitude תישא בעלות המשלוח חזרה ותספק מוצר חלופי או החזר כספי מלא, לפי בחירת הלקוח.

9. רכישות בדוכנים אותם התנאים חלים גם על רכישות שבוצעו בדוכנים, בכפוף לחוק. החזרות ניתן לבצע ישירות בדוכן (אם הוא פעיל) או באמצעות שליח/דואר לכתובתנו: רח' ההדרים 8, קדימה צורן, ישראל.

10. יצירת קשר לכל שאלה או בקשה בנושא ביטולים והחזרים:

  • אימייל: hatitude.cr@gmail.com

  • טלפון: 050-5495051 / 052-3871061

  • כתובת: רח' ההדרים 8, קדימה צורן, ישראל